Orientació de servei a la ciutadania

Competències estratègiques de l'Administració local

Definició

Motivació per conèixer, comprendre i satisfer les demandes de la ciutadania (o client intern/extern), actuant de manera proactiva en el seu abordatge.

La competencia implica ...
Drets i deures de l'empleat públic en la seva relació professional amb la ciutadania.
Habilitats i actituds que defineixen una correcta atenció i relació en la prestació de serveis.
La relació d'orientació i assessorament.
Característiques i elements que defineixen un servei públic.
Protecció de dades en la gestió pública.
Tècniques de resolució de conflictes i de distància emocional.
Elements multiculturals en l'atenció a la ciutadania.
Qualitat i avaluació de serveis públics.
Coneixement organitzatiu.
Sistemes d'identificació de necessitats i coneixement de tendències futures.
Models i tècniques de participació ciutadana.
Nivells

136 recursos i/o accions formatives relacionades

Cuadricula Listado

77 Recursos formatius

7 claus per transformar l'estrès en benestar #01. Estrès & transformació
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Àudio
7 claus per transformar l'estrès en benestar #02. Estrès & pensaments
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Àudio
7 claus per transformar l'estrès en benestar #03. Transformar pensaments
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Àudio
7 claus per transformar l'estrès en benestar #04. Estrès & emocions
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Àudio
7 claus per transformar l'estrès en benestar #05. Transformar emocions
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Àudio
7 claus per transformar l'estrès en benestar #06. Estrès & sensacions
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Àudio
7 claus per transformar l'estrès en benestar #07. Transformar sensacions
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Àudio
Aikido verbal
Comunicació interpersonal
Vídeo
Aplica la tècnica del banc de boira: aprèn a dir NO
Comunicació interpersonal
Vídeo
Aplica la tècnica del disc ratllat
Comunicació interpersonal
Vídeo
Aplica la tècnica del sandvitx
Comunicació interpersonal
Vídeo
Aprofundim en la comunicació
Atenció a la ciutadania
Material en línia
Atenció a la comunitat sorda catalana en l'Administració pública
Atenció a la ciutadania
Material en línia
Atenció al ciutadà
Atenció a la ciutadania
PDF
Atendre queixes i reclamacions
Atenció a la ciutadania
Vídeo
Cinc casos per aplicar la gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
Atenció a la ciutadania
Material en línia
Com afrontar bé el desacord
Comunicació interpersonal
Vídeo
Comunicació efectiva en l'atenció telefònica
Atenció a la ciutadania
PDF
Comunicació empàtica
Comunicació interpersonal
Material en línia
Comunicació positiva #01. La positivitat
Comunicació interpersonal
Àudio
Comunicació positiva #02. Els pessimistes
Comunicació interpersonal
Àudio
Comunicació positiva #03. Els optimistes
Comunicació interpersonal
Àudio
Comunicació positiva #04. Els realistes
Comunicació interpersonal
Àudio
Comunicació positiva #05. Els negatius
Comunicació interpersonal
Àudio
Comunicació positiva #06. El somriure
Comunicació interpersonal
Àudio
Comunicació positiva #07. Dit acusatori
Comunicació interpersonal
Àudio
Comunicació positiva #08. Amabilitat altruista
Comunicació interpersonal
Àudio
Comunicació positiva #09. Parla't bé
Comunicació interpersonal
Àudio
Comunicació positiva #10. El vestit de truita
Comunicació interpersonal
Àudio
Comunicació positiva #11. Misèries
Comunicació interpersonal
Àudio
Comunicació positiva #12. El flow
Comunicació interpersonal
Àudio
Comunicació positiva #13. Comunicació positiva
Comunicació interpersonal
Àudio
Comunicació positiva #14. Missatge positiu
Comunicació interpersonal
Àudio
Consciència emocional
Desenvolupament personal. Gestió emocional
PDF
Consulta de la quinzena
Comunicació escrita i elaboració de documents
Material en línia
Contenció emocional
Desenvolupament personal. Gestió emocional
PDF
Desxifrant el nou codi d'accessibilitat de Catalunya #1. Trenquem barreres: les claus del codi d'accessibilitat
Serveis socials
Vídeo
Desxifrant el nou codi d'accessibilitat de Catalunya #1. Trenquem barreres: les claus del codi d'accessibilitat (Pòdcast)
Serveis socials
Àudio
Desxifrant el nou codi d'accessibilitat de Catalunya #2. Tracte accessible: claus per a una atenció pública inclusiva
Serveis socials
Àudio
Desxifrant el nou codi d'accessibilitat de Catalunya #2. Tracte accessible: claus per a una atenció pública inclusiva (Pòdcast)
Serveis socials
Àudio
Desxifrant el nou codi d'accessibilitat de Catalunya #3. Informació accessible: trencant barreres a la comunicació
Serveis socials
Vídeo
Desxifrant el nou codi d'accessibilitat de Catalunya #3. Informació accessible: trencant barreres a la comunicació (Pòdcast)
Serveis socials
Àudio
Desxifrant el nou codi d'accessibilitat de Catalunya #4. Senyalització accessible: guiant a tothom a espais públics
Serveis socials
Vídeo
Desxifrant el nou codi d'accessibilitat de Catalunya #4. Senyalització accessible: guiant a tothom a espais públics (Pòdcast)
Serveis socials
Àudio
Desxifrant el nou codi d'accessibilitat de Catalunya #5. Fent les webs i apps accessibles per a tothom
Serveis socials
Vídeo
Desxifrant el nou codi d'accessibilitat de Catalunya #5. Fent les webs i apps accessibles per a tothom. (Pòdcast)
Serveis socials
Àudio
Dialogar amb l'estrès
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Material en línia
El model de Comunicació No Violenta
Comunicació interpersonal
PDF
Ets empàtica o ets simpàtica?
Comunicació interpersonal
Vídeo
Gestionar converses difícils
Comunicació interpersonal
Vídeo
Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
Atenció a la ciutadania
Material en línia
Gestos que t'empoderen
Comunicació interpersonal
Vídeo
Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació de serveis
Comunicació interpersonal
Material en línia
Jo tinc la raó
Comunicació interpersonal
Vídeo
L'art d'arribar a acords intel·ligents
Comunicació interpersonal
Vídeo
L'organització municipal
Recursos humans i organització
Material en línia
La Comunicació No Violenta (CNV). Conferència Carme Pujol
Comunicació interpersonal
Vídeo
La dansa dels joncs
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Material en línia
La imatge corporativa en l'atenció a la ciutadania
Atenció a la ciutadania
Material en línia
La imatge corporativa, l'acollida personalitzada i el tractament de situacions difícils
Atenció a la ciutadania
Material en línia
Llibre d'estil de la Diputació de Barcelona
Comunicació escrita i elaboració de documents
Material en línia
Mediació
Comunicació interpersonal
Vídeo
Mètode Hardvard per negociar amb èxit
Comunicació interpersonal
Vídeo
Negociació eficaç
Comunicació interpersonal
Material en línia
Notes de llengua
Comunicació escrita i elaboració de documents
Material en línia
Opina amb assertivitat
Comunicació interpersonal
Vídeo
Ordenació de les persones a les organitzacions públiques locals
Recursos humans i organització
Material en línia
Passos per a una Comunicació No Violenta
Comunicació interpersonal
Vídeo
Per què dic blanc si vull dir negre?
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Material en línia
Propietat intel·lectual i drets d'autor
Comunicació i màrqueting corporatiu
Material en línia
Què fer i no fer en l'atenció al ciutadà?
Atenció a la ciutadania
Vídeo
Relació de les persones amb l'organització pública local
Recursos humans i organització
Material en línia
Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania
Atenció a la ciutadania
Material en línia
Treballant des de la diversitat en l'atenció al públic
Atenció a la ciutadania
PDF
Tècniques assertives
Comunicació interpersonal
Vídeo
Tècniques de mediació i gestió del conflicte
Comunicació interpersonal
Material en línia
Usuaris descontents? Keep Calm!
Comunicació interpersonal
Vídeo

59 Accions formatives del baf

Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania
Presencial + en línia
12.00h
Atenció telefònica i comunicació
Presencial
16.00h
Comunicació empàtica
Presencial
20.00h
Taller de contenció emocional
Presencial
8.00h
Comunicació i gènere I: Llenguatge inclusiu
Presencial
8.00h
Taller d'assertivitat
Presencial
12.00h
Taller d'escolta activa
Presencial
10.00h
Desenvolupament d'habilitats per a la prevenció dels conflictes a la biblioteca pública
Presencial
12.00h
Gerència de Serveis de Biblioteques
Business Phrasal Verbs (II) (aprenentatge mòbil)
En línia
2.00h
Com crear presentacions efectives (aprenentatge mòbil)
En línia
2.00h
Comunicació intercultural (aprenentatge mòbil)
En línia
1.00h
Això també és anglès! (aprenentatge mòbil)
En línia
2.00h
Business Phrasal Verbs (I) (aprenentatge mòbil)
En línia
2.00h
Habilitats comunicatives (aprenentatge mòbil)
En línia
2.00h
Intel·ligència emocional i atenció al client (aprenentatge mòbil)
En línia
1.00h
Negociació eficaç (aprenentatge mòbil)
En línia
1.00h
Propietat intel·lectual i drets d'autor (aprenentatge mòbil)
En línia
2.00h
Tècniques de mediació i gestió del conflicte (aprenentatge mòbil)
En línia
2.00h
Introducció a la comunicació no violenta
Presencial + en línia
14.00h
Manipulació d'aliments (aprenentatge mòbil)
En línia
1.00h
Aliments de major risc i APPCC (aprenentatge mòbil)
En línia
2.00h
Diversitat funcional en les empreses (aprenentatge mòbil)
En línia
2.00h
Introducció a la comunicació no violenta
Videoformació + en línia
14.00h
Introducció a l'atenció a la ciutadania en l'àmbit administratiu
Videoformació + en línia
8.00h
Introducció a l'atenció ciutadana
Videoformació
4.00h
Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació del servei
Videoformació + en línia
14.00h
Conductes professionals i de transmissió d'imatge en l'atenció a la ciutadania
Videoformació
10.00h
Atenció telefònica i comunicació
Videoformació + en línia
16.00h
Informes d'impacte de gènere
Presencial
8.00h
Comunicació i gènere I: Llenguatge inclusiu
Videoformació
6.00h
Informes d'impacte de gènere
Videoformació
6.00h
Millora de les capacitats emocionals en l'atenció a la ciutadania
Videoformació
7.00h
Habilitats i eines davant de situacions difícils i violència verbal
Presencial
20.00h
Porta les teves presentacions a un altre nivell (aprenentatge mòbil)
En línia
3.00h
Presenta a l'estil PechaKucha
Videoformació
2.00h
Treballant des de la diversitat en l'atenció al públic
Videoformació + en línia
9.00h
Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania
Videoformació + en línia
12.00h
Organització d'esdeveniments i atenció protocol·lària (AutoAcredita't)
En línia
2.50h
Una visió pràctica de la Llei de contractes del sector públic (AutoAcredita't)
En línia
2.00h
Conceptes bàsics del procediment administratiu (AutoAcredita't)
En línia
1.50h
Comunicació empàtica (AutoAcredita't)
En línia
2.50h
Elaboració de memòries de gestió (AutoAcredita't)
En línia
1.00h
Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació del servei
Presencial + en línia
14.00h
Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania (AutoAcredita't)
En línia
1.50h
Assertivitat en l'àmbit personal i professional (aprenentatge mòbil)
En línia
2.00h
Brush up your english! (aprenentatge mòbil)
En línia
3.00h
Atenció al públic i a la ciutadania (aprenentatge mòbil)
En línia
3.00h
Presentacions orals en públic (AutoAcredita't)
En línia
3.00h
Tècniques de creativitat i innovació a la biblioteca pública
Presencial
12.00h
Gerència de Serveis de Biblioteques
Persuasió i influència. Tècniques i estratègies (AutoAcredita't)
En línia
3.00h
Píndola d'assetjament sexual, per raó de sexe, identitat i/o d'orientació sexual a l'àmbit municipal
Videoformació
3.00h
La imatge corporativa en l'atenció a la ciutadania (AutoAcredita't)
En línia
3.00h
Treballant des de la diversitat en l'atenció al públic
Presencial
9.00h
Conductes professionals i de transmissió d'imatge en l'atenció a la ciutadania
Presencial
10.00h
Introducció a l'atenció a la ciutadania en l'àmbit administratiu
Presencial + en línia
8.00h
Introducció a l'atenció ciutadana
Presencial
6.00h
Analitza, millora i dissenya l'experiència de l'usuari en l'administració pública
Videoformació + en línia
12.00h
Atenció a la comunitat sorda catalana en l'Administració pública (AutoAcredita't)
En línia
3.00h
Comunicació en situacions complexes (aprenentatge mòbil)
En línia
2.00h