Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania

Recurs formatiu

Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania

Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l'objectiu de facilitar una atenció de qualitat als usuaris i a les usuàries.

Tipus de recurs:

Manual

Format:

Material en línia

Promotor:

Direcció de Serveis de Formació

Col·lecció: Manual de formació

Temàtica:

Atenció a la ciutadania

Descriptor:

Atenció a la ciutadania Gestió emocional

VEURE

Recurso_competencia

Orientació de servei a la ciutadania

Destinataris

Col·lectiu professional	Àrea funcional	Perfil formatiu	Competència
Suport operatiu	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Auxiliar geriatria	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Auxiliar infermeria	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Comerç, Consum i Salut Pública	Tècnic auxiliar gestió consum/salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar toxicomanies	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar educador	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar atenció a la dependència	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar farmàcia	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Bon Govern, Assistència Local i Cohesió Territorial	Tècnic gestió participació ciutadana	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Comerç, Consum i Salut Pública	Tècnic salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Comerç, Consum i Salut Pública	Tècnic consum	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Més d'una àrea	Tècnic gestió polítiques socials	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Psicòleg clínic toxicomanies	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Infermer	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic gestió atenció a usuari i imatge	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Fisioterapeuta	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic dietista	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Treballador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Metge medicina general	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic farmàcia	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic joventut	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Terapeuta ocupacional	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Psicòleg clínic psiquiatria	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Educador	Orientació de servei a la ciutadania

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Aprofundim en la comunicació
Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Atenció a la comunitat sorda catalana en l'Administració pública
La qualitat de l'atenció a la comunitat sorda per part de les administracions públiques hauria de ser una peça imprescindible per a un bon servei públic. La sensibilització i formació del…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Atenció a la comunitat sorda catalana en l'Administració pública
La qualitat de l'atenció a la comunitat sorda per part de les administracions públiques hauria de ser una peça imprescindible per a un bon servei públic. La sensibilització i formació del…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Atenció al ciutadà
Un dels grans reptes de tota organització és l'excel·lència en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l'Administració Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s'estan…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
PDF
Recurs formatiu
Atendre queixes i reclamacions
Quins són els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopíndola de 2 minuts de durada.

Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Atendre queixes i reclamacions
Quins són els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopíndola de 2 minuts de durada.

Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Cinc casos per aplicar la gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d'atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives…
Col·lecció:
Tipus de recurs:
Material d'autoaprenentatge
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Cinc casos per aplicar la gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d'atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives…
Col·lecció:
Tipus de recurs:
Material d'autoaprenentatge
Format:
Material en línia