Acció formativa del BAF
Atenció al públic i a la ciutadania (aprenentatge mòbil)
Nou
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
· Aquesta formació es realitzarà a través del mòbil a través l'App Snackson. El participant rebrà un correu electrònic previ a la data d'inici de la formació amb un enllaç per activar el seu compte. Haurà d'establir una contrasenya i posteriorment descarregar i accedir amb el seu email i contrasenya.
Modalitat:
Microaprenentatge
Canal:
En línia
Durada:
3.00 h
| Presencial   0.00 h
| Videoformació   3.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 80
| Òptim  
150
| Màxim  
250
Tipus d'acreditació:
Certificat d’assistència
Col·lecció: Microcursos
Temàtica:
Atenció a la ciutadania
Descriptor: Atenció a la ciutadania
Objectius

· Oferir un servei d' atenció al públic de qualitat, amb una comunicació eficaç, una gestió adequada de les emocions i la capacitat de resoldre conflictes de manera professional.
· Millorar les habilitats de comunicació, tant verbals com no verbals, per optimitzar l'intercanvi d'informació amb la ciutadania.
· Desenvolupar tècniques d'autocura i gestió emocional per mantenir un comportament assertiu i professional en situacions d'atenció complexa o conflictes.

Continguts
· Introducció a l'atenció al públic
· Elements clau de l'atenció
· Habilitats socials i comunicatives
· Seqüència d'atenció a la ciutadania
· Formes d'atenció
· Atenció a col·lectius específics
· Protecció de dades i gestió de conflictes
· Autocura i gestió emocional
· Perfils d'usuaris
· Seguiment i avaluació del servei
Metodologia d'impartició
· Aquest material es presenta en esquemes, text i vídeos de curta durada. Si l'usuari té activades les notificacions en el seu telèfon, se l'informarà mitjançant una notificació push al moment que hi hagi nou contingut disponible. Per a una adequada comprensió i assimilació dels continguts que componen el curs és convenient que l'alumne dediqui temps diàriament, realitzant d'aquesta forma un seguiment de la formació adequada, la qual cosa li permetrà un major aprofitament.
Metodologia d'avaluació
· L'alumne haurà de completar el 100% de les pantalles del curs.