Des de la Gerència de Serveis i amb la col·laboració de l'Institut Cerdà, s'ha realitzat un estudi entorn a les diferents alternatives de gestió de la Distribució urbana de mercaderies (DUM) i el comerç urbà.
L'objectiu del treball ha estat doble:
- generar coneixement de les diferents solucions al voltant de la DUM que hi trobem al voltant del territori i fora d'ell; conèixer diferents plataformes i accions distribuïdes en diversos municipis així com també exemples a nivell internacional
- oferir al personal tècnic dels ajuntaments recomanacions entorn aquesta temàtica, fet que permetrà que valorin quines s'adeqüen millor a les seves realitats i/o necessitats fent especial atenció al comerç electrònic.
Al final de l'estudi es poden trobar tot un seguit de conclusions per tal de fer-ne una eina més pràctica.
En la coordinació de l'estudi s'ha treballat fent sinergies amb diferents administracions com la Generalitat de Catalunya, l'Ajuntament de Barcelona i l'Àrea de Transports Metropolitans, ATM.
Influència i persuasió
Competències qualitatives transversals
Definició
Resultat de causar un determinat impacte, convèncer i influir en els altres, per tal de guanyar opinions, decisions i actuacions necessàries per assolir els objectius de treball assignats, actuant sempre amb respecte pels principis ètics i els valors de la professió i de la funció pública.
La competencia implica ...
Influència i persuasió: concepte i factors diferencials.
Comprendre el comportament humà: calcular anticipadament l'impacte de les paraules i les accions d'un mateix. Dominar els elements comunicatius, verbals i no verbals, que es produeixen en una situació comunicativa i relacional.
Actituds que afavoreixen la persuasió i la influència: flexibilitat i adaptabilitat, energia i tenacitat.
Elements clau en la persuasió directa: dades, argumentacions i exposicions. Presentació de la informació, eines de visualització i infografies.
Estratègia persuasiva.
Autocontrol emocional i capacitat empàtica.
Tècniques de negociació. Tècniques de presentacions orals. Parlar en públic. Oratòria.
La xarxa professional de contactes com element d'influència.
Comprendre el comportament humà: calcular anticipadament l'impacte de les paraules i les accions d'un mateix. Dominar els elements comunicatius, verbals i no verbals, que es produeixen en una situació comunicativa i relacional.
Actituds que afavoreixen la persuasió i la influència: flexibilitat i adaptabilitat, energia i tenacitat.
Elements clau en la persuasió directa: dades, argumentacions i exposicions. Presentació de la informació, eines de visualització i infografies.
Estratègia persuasiva.
Autocontrol emocional i capacitat empàtica.
Tècniques de negociació. Tècniques de presentacions orals. Parlar en públic. Oratòria.
La xarxa professional de contactes com element d'influència.
Nivells
Description
Persuasió directa: prepara i desenvolupa una acció per convèncer terceres persones fent servir diferents recursos (argumentacions lògiques, dades, exemples, demostracions, imatge i estatus personal) adaptats als interessos i nivell dels interlocutors o l'audiència.
Level
1
Tasks
· Utilitza correctament dades, argumentacions, gràfics, etc. en les seves argumentacions.
· Fa que les persones comprenguin les característiques principals d'un projecte.
· Utilitza correctament els elements d'imatge corporativa.
· Identifica clarament els arguments de dues parts en conflicte.
· Prepara documentació bàsica per abordar un contacte amb un proveïdor, la resolució d'un cas, una entrevista, etc., de poc impacte.
· Fa que les persones comprenguin les característiques principals d'un projecte.
· Utilitza correctament els elements d'imatge corporativa.
· Identifica clarament els arguments de dues parts en conflicte.
· Prepara documentació bàsica per abordar un contacte amb un proveïdor, la resolució d'un cas, una entrevista, etc., de poc impacte.
Description
Persuasió flexible o adaptativa: posa en marxa una estratègia alternativa quan no n'hi ha hagut prou amb l'estratègia directa, per tal d'adaptar-se a les reaccions de persones o grups.
Level
2
Tasks
· Analitza els condicionants del seu interlocutor i de la situació, i és capaç d'establir els límits de resolució del problema.
· Realitza presentacions o defenses sòlides basades en dades, documentació, antecedents, etc., que ha analitzat curosament.
· Adapta les seves argumentacions als interessos i les motivacions del seu interlocutor, i en sap interpretar correctament les reaccions a la seva actuació.
· Es prepara amb antelació diferents tipus de respostes davant de les possibles dificultats o reaccions que preveu que tindrà el seu interlocutor respecte de les seves argumentacions.
· Realitza presentacions o defenses sòlides basades en dades, documentació, antecedents, etc., que ha analitzat curosament.
· Adapta les seves argumentacions als interessos i les motivacions del seu interlocutor, i en sap interpretar correctament les reaccions a la seva actuació.
· Es prepara amb antelació diferents tipus de respostes davant de les possibles dificultats o reaccions que preveu que tindrà el seu interlocutor respecte de les seves argumentacions.
Description
Influència indirecta: incorpora, a explicacions complexes mantingudes en el temps, el recolzament o actuació de persones clau de dintre o fora de l'organització perquè donin suport als seus plantejaments.
Level
3
Tasks
· Arriba a acords amb persones i grups heterogenis, amb gran diversitat d'interessos.
· Aborda amb èxit (amb rapidesa i baixa conflictivitat) la remodelació organitzativa dels serveis i equips d'una gerència o gran àrea de l'ajuntament, quan aquesta té impacte en el conjunt dels processos de treball, la distribució física i l'estatus i responsabilitat de les persones.
· Adapta els objectius i les estratègies en funció dels resultats parcials d'una negociació.
· Aborda amb èxit (amb rapidesa i baixa conflictivitat) la remodelació organitzativa dels serveis i equips d'una gerència o gran àrea de l'ajuntament, quan aquesta té impacte en el conjunt dels processos de treball, la distribució física i l'estatus i responsabilitat de les persones.
· Adapta els objectius i les estratègies en funció dels resultats parcials d'una negociació.
Description
Influència estratègica: porta a terme un pla d'actuació, davant de persones i grups amb interessos contraposats, amb cadenes d'influència indirecta, que es posen en marxa en funció de la resposta dels interlocutors i dels resultats utilitzats en l'estratègia.
Level
4
Tasks
· Arriba a acords, en organitzacions complexes, amb la representació dels treballadors; i aconsegueix una àmplia acceptació de l'equip de govern, dels equips directius i dels propis representants sindicals.
· Arriba a acords de col·laboració (guanyar-guanyar) amb altres institucions o administracions públiques i privades.
· Arriba a consensos beneficiosos per a totes dues parts realitzant concessions i desbloquejant situacions crítiques en negociacions complexes.
· Arriba a acords de col·laboració (guanyar-guanyar) amb altres institucions o administracions públiques i privades.
· Arriba a consensos beneficiosos per a totes dues parts realitzant concessions i desbloquejant situacions crítiques en negociacions complexes.
Recurs formatiu
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2791.jpg
Tipus de recurs
Manual
Format
PDF
Recurs formatiu
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2793.jpg
En els darrers anys, l'augment del consum de subministraments en els mercats municipals ha estat significatiu, com també ho ha fet el preu de l'energia. Segons dades de la 16a edició dels Cercles de Comparació Intermunicipal de mercats municipals, la despesa de subministraments l'any 2021 per m² de superfície total era de 16,1 '/m². - una dada que encara no mostra l'encariment del preu de l'energia d'aquest 2022.
Per aquest motiu, i pel compromís de la Gerència de Serveis de Comerç de convertir els mercats municipals de la província de Barcelona en equipaments sostenibles energèticament (a través del projecte transformador 'Mercats municipals 2030: Espais d'oportunitats') s'han analitzat els consums de set mercats municipals de la província de Barcelona, per extreure mesures d'estalvi i d'eficiència que puguin ser exportades al conjunt dels mercats de la província.
Tipus de recurs
Informe
Format
PDF