Comunicació efectiva en l'atenció telefònica

Recurs formatiu

Comunicació efectiva en l'atenció telefònica

En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres. En ocasions, l'inconvenient per a l'usuari en l'ús d'aquestes eines de comunicació és no poder rebre una resposta personalitzada i immediata. L'atenció telefònica, en aquestes circumstàncies, segueix essent la manera propera, resolutiva i càlida que el ciutadà desitja trobar per resoldre les seves necessitats.
Col·lecció 'Síntesis de formació' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2022

Tipus de recurs:

Manual

Format:

PDF

Promotor:

Direcció de Serveis de Formació

Col·lecció: Síntesis de formació

Temàtica:

Atenció a la ciutadania

Descriptor:

Aprendre a aprendre Habilitats comunicatives

VEURE

Recurso_competencia

Orientació de servei a la ciutadania

Destinataris

Col·lectiu professional	Àrea funcional	Perfil formatiu	Competència
Subaltern	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Subaltern parcs naturals	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Serveis Generals i Transició Digital	Assistent aules	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Serveis Generals i Transició Digital	Telefonista/recepcionista	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Serveis Generals i Transició Digital	Auxiliar suport	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Més d'una àrea	Administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Més d'una àrea	Auxiliar administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Més d'una àrea	Secretari directiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Més d'una àrea	Secretari alt càrrec	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Presidència	Secretari presidència	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Presidència	Auxiliar protocol	Orientació de servei a la ciutadania

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Aikido verbal
Vols transformar un atac verbal en una conversa constructiva? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs les 5 passes de l'Aikido Verbal: mantén la calma, sigues objectiu, expressa com et sents…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Ajuda't a aprendre
El procés d'aprendre és complicat quan estem sotmesos a tanta informació que pot desorientar-nos. Aquest vídeo de 2' ens planteja 10 accions bàsiques que ens ajudaran a aconseguir l…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Aplica la tècnica del banc de boira: aprèn a dir NO
Vols aprendre a dir 'NO' d'una manera clara, respectuosa i tranquil·la? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs els 3 passos de la tècnica del banc de boira: dona la raó en part,…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Aplica la tècnica del disc ratllat
Descobreix com dir NO amb confiança, respecte i serenor! En aquest vídeo de 2 minuts t'expliquem els 3 passos clau de la tècnica del disc ratllat: missatge empàtic, missatge positiu i un NO…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Aplica la tècnica del sandvitx
Vols dir 'NO' d'una manera més efectiva i respectuosa? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs els 3 passos de la tècnica del sandvitx: agraeix, descriu la conducta a canviar i…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Aprèn com el Nobel en física Feynman
En aquesta videopíndola t'expliquem en què consisteix el "Mètode Feynman", una estratègia senzilla i potent per aprendre de manera profunda, basada en la idea d'ensenyar als…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Aprèn pel teu compte
Vols potenciar l'aprenentatge autodidàctic? En aquest vídeo, et presentem deu accions fàcils i efectives per aprendre pel teu compte.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Aprendre de l'error
Equivocar-se és part del camí cap a l'èxit!
En aquest vídeo d'un minut, descobreix com transformar els teus errors en oportunitats d'aprenentatge. Millora la teva mentalitat i…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo