Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l…

La qualitat de l'atenció a la comunitat sorda per part de les administracions públiques hauria de ser una peça imprescindible per a un bon servei públic. La sensibilització i formació del…

En aquesta guia es presenten propostes sobre com afrontar l'avaluació del Servei d'assessorament en Anàlisi de Viabilitat Empresarial (AVE) d'un CLSE tipus. Si bé es podrien dur a…

El document recull el balanç de deu anys de polítiques locals d'Economia Social i Solidària, i planteja quins són els reptes de futur a escala municipal en aquest àmbit. Aquesta és una obra d…

En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d'atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives…

Com passar del seguiment a l'avaluació dels serveis i programes dels Centres Locals de serveis a les Empreses (CLSE) és una guia per a estimular i acompanyar als responsables dels CLSE de la…

El document recull disset consideracions sobre el paper que té i que pot tenir l'Economia Social i Solidària en la localització i consecució dels objectius marcats en l'Agenda 2030…

Aquesta publicació té per objectiu facilitar al món local una caixa d'eines completa de polítiques públiques d'economia social i solidària que serveixi per intervenir en una realitat…

Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l'objectiu de…

Descobreix les competències clau del mercat de treball! La Guia de competències clau del mercat de treball presenta les 22 competències bàsiques i transversals essencials per a accedir i mantenir-…

La imatge corporativa és el resultat dels estímuls projectats des de l'Administració municipal mitjançant els serveis adreçats a la ciutadania. Aquest manual vol donar els coneixements…

En aquest material d'ampliació veuràs la rellevància de la imatge corporativa, el feedback com a eina de comunicació, la velocitat, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat,…

Aquesta guia té per objectiu identificar què és la innovació verda i com, des de la promoció econòmica local, és poden incentivar noves activitats econòmiques locals vinculades a l'energia…

L'atenció a la ciutadania requereix del personal d'atenció un alt nivell d'habilitats socials (comunicació verbal i no verbal, empatia, escolta activa, etc). Tots i totes podem…

El document recull tretze consideracions sobre la dimensió territorial de l'economia social i solidària, la seva vinculació al territori, i com contribueix en el desenvolupament local d'…