Què fer i no fer en l'atenció al ciutadà?

Recurs formatiu

Què fer i no fer en l'atenció al ciutadà?

Vols millorar la qualitat de la teva atenció a la ciutadania? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs què fer i què no fer per comunicar-te millor: actitud positiva, comunicació clara i una gestió no verbal que generi confiança. Una pinzellada pràctica per crear un clima respectuós, evitar errors comuns i construir relacions més fluides amb les persones.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2026

Tipus de recurs:

Format:

Promotor:

Direcció de Serveis de Formació

Col·lecció: Videopindoles d'aprenentatge

Temàtica:

Atenció a la ciutadania

Descriptor:

VEURE

Destinataris

Col·lectiu professional	Àrea funcional	Perfil formatiu	Competència
Comandament executiu		Director mercat municipal
Comandament executiu		Inspector policia
Comandament executiu		Director biblioteca
Comandament executiu		Sotsinspector policia
Comandament executiu		Director centre cívic
Comandament executiu		Cap secció
Comandament executiu		Director centre educatiu
Comandament executiu		Cap servei
Comandament executiu		Director equipament cultural
Comandament executiu		Director equipament esportiu
Comandament operatiu		Sergent policia
Comandament operatiu		Cap negociat
Comandament operatiu		Cap unitat
Comandament operatiu		Encarregat
Comandament operatiu		Caporal policia
Directiu		Gerent organisme autònom
Directiu		Cap policia
Directiu		Director àrea
Directiu		Gerent
Habilitació nacional		Interventor
Habilitació nacional		Secretari
Habilitació nacional		Secretari/Interventor
Habilitació nacional		Tresorer
Oficis		Cuiner
Oficis		Conductor brigada
Oficis		Oficial brigada
Oficis		Operari/Peó brigada
Oficis		Netejador
Oficis		Oficial instal·lacions esportives
Oficis		Xofer protocol
Oficis		Personal sala
Subaltern		Notificador
Subaltern		Ordenança
Subaltern		Telefonista
Subaltern		Conserge equipament
Suport administratiu		Gestor atenció ciutadana
Suport administratiu		Secretari directiu/alt càrrec
Suport administratiu		Administratiu
Suport administratiu		Auxiliar administratiu
Suport operatiu		Auxiliar suport
Suport operatiu		Assentador mercat venda no sedentària
Suport operatiu		Informador turístic
Suport operatiu		Auxiliar biblioteca
Suport operatiu		Zelador
Suport operatiu		Monitor esportiu
Suport operatiu		Agent policia
Suport operatiu		Auxiliar geriatria
Suport operatiu		Vigilant
Suport operatiu		Monitor centre obert
Suport operatiu		Operador informàtic
Suport operatiu		Treballador familiar
Tècnic auxiliar		Delineant
Tècnic auxiliar		Animador sociocultural
Tècnic auxiliar		Inspector via pública
Tècnic auxiliar		Educador escola bressol
Tècnic auxiliar		Inspector tributari
Tècnic auxiliar		Inspector consum
Tècnic auxiliar		Recaptador
Tècnic auxiliar		Inspector salut pública
Tècnic auxiliar		Tècnic auxiliar biblioteca
Tècnic auxiliar		Tècnic auxiliar escenari
Tècnic especialista		Tècnic salut pública
Tècnic especialista		Tècnic serveis econòmics
Tècnic especialista		Enginyer tècnic
Tècnic especialista		Tècnic educació
Tècnic especialista		Tècnic formació
Tècnic especialista		Tècnic comerç
Tècnic especialista		Locutor ràdio
Tècnic especialista		Arxiver
Tècnic especialista		Educador social
Tècnic especialista		Tècnic habitatge
Tècnic especialista		Tècnic esports
Tècnic especialista		Tècnic jurídic
Tècnic especialista		Tècnic promoció econòmica
Tècnic especialista		Mestre escola bressol
Tècnic especialista		Delegat protecció de dades
Tècnic especialista		Infermer
Tècnic especialista		Tècnic medi ambient
Tècnic especialista		Tècnic joventut
Tècnic especialista		Tècnic organització
Tècnic especialista		Tècnic turisme
Tècnic especialista		Professor escola
Tècnic especialista		Programador informàtic
Tècnic especialista		Metge
Tècnic especialista		Tècnic mobilitat
Tècnic especialista		Tècnic museu
Tècnic especialista		Tècnic prevenció riscos laborals
Tècnic especialista		Arquitecte
Tècnic especialista		Tècnic consum
Tècnic especialista		Tècnic comunicació
Tècnic especialista		Psicòleg
Tècnic especialista		Topògraf
Tècnic especialista		Tècnic participació ciutadana
Tècnic especialista		Tècnic protocol
Tècnic especialista		Arquitecte tècnic
Tècnic especialista		Tècnic cultura
Tècnic especialista		Tècnic contractació/compres
Tècnic especialista		Tècnic infància/família/gent gran/inclusió
Tècnic especialista		Tècnic protecció civil
Tècnic especialista		Tècnic patrimoni cultural
Tècnic especialista		Tècnic recursos humans
Tècnic especialista		Enginyer
Tècnic especialista		Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat
Tècnic especialista		Tècnic cooperació/relacions internacionals
Tècnic especialista		Treballador social
Tècnic especialista		Bibliotecari
Tècnic especialista		Analista informàtic

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Aprofundim en la comunicació
Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Atenció a la comunitat sorda catalana en l'Administració pública
La qualitat de l'atenció a la comunitat sorda per part de les administracions públiques hauria de ser una peça imprescindible per a un bon servei públic. La sensibilització i formació del…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Atenció al ciutadà
Un dels grans reptes de tota organització és l'excel·lència en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l'Administració Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s'estan…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Atendre queixes i reclamacions
Quins són els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopíndola de 2 minuts de durada.

Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Cinc casos per aplicar la gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d'atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives…
Col·lecció:
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Comunicació efectiva en l'atenció telefònica
En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres. En ocasions, l'…
Col·lecció:
Síntesis de formació
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l'objectiu de…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
La imatge corporativa en l'atenció a la ciutadania
La imatge corporativa és el resultat dels estímuls projectats des de l'Administració municipal mitjançant els serveis adreçats a la ciutadania. Aquest manual vol donar els coneixements…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Format: