Introducció: la nova comunicació
· Com ha canviat la comunicació amb l'impacte de les noves tecnologies

1. Comunicació estratègica a l'organització
· Reptes i oportunitats de la comunicació al sector públic
· Comunicació institucional: a qui representem en comunicar?
· La importància de la identitat corporativa
· La segmentació de públics
· Comunicació interna: l'equip primer?

2. Objectius de comunicació estratègica i implementació del pla
· Estratègia de comunicació: el què i el com
· La planificació com a eina de gestió de la comunicació estratègica
· Característiques i fases per elaborar un pla de comunicació d'una administració pública
· Seguiment i avaluació de les accions del Pla de Comunicació

3. Adaptar els missatges i estratègies als diferents canals, mitjans i públics
· Elaboració de missatges efectius
· Elaboració de narratives clares i persuasives per als diferents públics (el relat)
· Adaptació de missatges a diferents canals, mitjans i públics

4. Comunicació en situacions potencialment crítiques o especialment sensibles
· Necessitat de disposar d'un protocol de crisi
· Gestió de crisi: la interacció amb l'equip, els usuaris i altres agents
· Comunicació efectiva durant situacions de crisi: què fer i què no fer

5. La comunicació d'institucions públiques al segle XXI: reptes emergents
· Les xarxes socials: fake news, postveritat, polarització
· Les institucions: immediatesa, transparència i coherència

6. La comunicació a la Diputació de Barcelona. La identitat corporativa

7. L'experiència en comunicació interna de l'Ajuntament de Barcelona