Vols dir 'NO' d'una manera més efectiva i respectuosa? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs els 3 passos de la tècnica del sandvitx: agraeix, descriu la conducta a canviar i tanca amb un missatge motivador. Una forma senzilla i poderosa de comunicar límits, reduir tensions i fomentar el canvi positiu.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2026.

Ens explica quatre trucs bàsics per navegar amb seguretat, com verificar la URL, buscar HTTPS i comprovar el cadenat. També alerta sobre enllaços sospitosos que poden robar dades o instal·lar programari maliciós.

En aquesta entrevista amb en Toni Soler es parla sobre la importància de l'humor per connectar amb les audiències. Soler, reconegut productor de televisió i escriptor, és el creador dels programes com Polònia o Està Passant. Passa per ser una de les veus més polifacètiques del panorama comunicatiu català. En aquest vídeo, ens explica algunes claus per ser més efectiu i creïble a l'hora de comunicar.

Episodi 9 de la temporada 2025-2026 de la col·lecció "Converses Formatives" de la Direcció de Serveis de Formació.

En aquesta entrevista amb en Toni Soler es parla sobre la importància de l'humor per connectar amb les audiències. Soler, reconegut productor de televisió i escriptor, és el creador dels programes com Polònia o Està Passant. Passa per ser una de les veus més polifacètiques del panorama comunicatiu català. En aquest vídeo, ens explica algunes claus per ser més efectiu i creïble a l'hora de comunicar.

Episodi 9 de la temporada 2025-2026 de la col·lecció "Converses Formatives" de la Direcció de Serveis de Formació.

En aquest capítol entendràs què voldrà dir oferir un tracte accessible en l'atenció al públic i quines obligacions tindran les administracions. Veureu que la comunicació haurà de ser accessible i que s'haurà d'atendre cada persona pel canal que prefereixi, garantint una atenció respectuosa i adaptada.
A partir de l'experiència de la Raquel Arriaza, comprendràs que una mala atenció sovint vindrà de la manca d'escolta i sensibilitat. Per això, el personal haurà de rebre formació específica.
Aprendràs pautes clau per una atenció inclusiva: usar llenguatge planer, oferir formats diversos, preguntar preferències i evitar la infantilització. Els ajuntaments hauran de tenir protocols i recursos de suport per garantir l'accessibilitat plena en els serveis públics.

En aquest capítol entendràs què voldrà dir oferir un tracte accessible en l'atenció al públic i quines obligacions tindran les administracions. Veureu que la comunicació haurà de ser accessible i que s'haurà d'atendre cada persona pel canal que prefereixi, garantint una atenció respectuosa i adaptada.
A partir de l'experiència de la Raquel Arriaza, comprendràs que una mala atenció sovint vindrà de la manca d'escolta i sensibilitat. Per això, el personal haurà de rebre formació específica.
Aprendràs pautes clau per una atenció inclusiva: usar llenguatge planer, oferir formats diversos, preguntar preferències i evitar la infantilització. Els ajuntaments hauran de tenir protocols i recursos de suport per garantir l'accessibilitat plena en els serveis públics.

En aquest capítol entendràs la importància de garantir una informació accessible i d'eliminar barreres de comunicació. Veuràs que la informació s'haurà d'oferir en formats diversos i adaptats perquè arribi a tothom.
A partir de l'experiència d'en Pau Soler, comprendràs com entorns amb soroll poden dificultar la comunicació. Descobriràs mesures com la subtitulació, l'audiodescripció, la llengua de signes i els bucles magnètics en aules, equipaments i activitats.
També coneixeràs recursos com el Braille, la lletra gran, els lectors de veu, la lectura fàcil i els pictogrames. Entendràs que la informació accessible serà un dret, no un privilegi.

En aquest capítol entendràs la importància de garantir una informació accessible i d'eliminar barreres de comunicació. Veuràs que la informació s'haurà d'oferir en formats diversos i adaptats perquè arribi a tothom.
A partir de l'experiència d'en Pau Soler, comprendràs com entorns amb soroll poden dificultar la comunicació. Descobriràs mesures com la subtitulació, l'audiodescripció, la llengua de signes i els bucles magnètics en aules, equipaments i activitats.
També coneixeràs recursos com el Braille, la lletra gran, els lectors de veu, la lectura fàcil i els pictogrames. Entendràs que la informació accessible serà un dret, no un privilegi.

En aquest capítol entendràs la importància d'una senyalització accessible per orientar-te i saber què hauràs de fer dins dels espais públics. Veuràs que una senyalització poc clara pot dificultar l'accés autònom als serveis.
A partir de l'experiència de la Maria Arenas, comprendràs que encara hi ha problemes per manca d'informació o per indicacions poc entenedores. Descobriràs la necessitat de cartells senzills, visibles i en lectura fàcil, amb fletxes i pictogrames clars.
Aprendràs que la informació haurà de ser fàcil de trobar, veure i entendre, amb bon contrast i llenguatge simple. També es tindran en compte emergències i recursos com el Braille, paviments amb relleu i guies sonores.

En aquest capítol entendràs la importància d'una senyalització accessible per orientar-te i saber què hauràs de fer dins dels espais públics. Veuràs que una senyalització poc clara pot dificultar l'accés autònom als serveis.
A partir de l'experiència de la Maria Arenas, comprendràs que encara hi ha problemes per manca d'informació o per indicacions poc entenedores. Descobriràs la necessitat de cartells senzills, visibles i en lectura fàcil, amb fletxes i pictogrames clars.
Aprendràs que la informació haurà de ser fàcil de trobar, veure i entendre, amb bon contrast i llenguatge simple. També es tindran en compte emergències i recursos com el Braille, paviments amb relleu i guies sonores.

En aquest capítol entendràs la importància de garantir una accessibilitat digital real. Veuràs que caldrà eliminar barreres per facilitar l'accés autònom a la informació i als tràmits, amb entorns fàcils d'utilitzar.
A partir de l'experiència professional de l'Oriol Gómez, descobriràs alguns dels requisits que han de complir els entorns digitals accessibles, d'acord amb les pautes WCAG com la compatibilitat amb lectors de pantalla, la subtitulació, les descripcions d'imatges, el bon contrast i la lectura fàcil.
També entendràs la necessitat d'adaptar webs i apps a les necessitats de persones amb algun tipus de discapacitat i que l'accessibilitat es preveurà des de l'inici, validant les solucions amb persones diverses.

En aquest capítol entendràs la importància de garantir una accessibilitat digital real. Veuràs que caldrà eliminar barreres per facilitar l'accés autònom a la informació i als tràmits, amb entorns fàcils d'utilitzar.
A partir de l'experiència professional de l'Oriol Gómez, descobriràs alguns dels requisits que han de complir els entorns digitals accessibles, d'acord amb les pautes WCAG com la compatibilitat amb lectors de pantalla, la subtitulació, les descripcions d'imatges, el bon contrast i la lectura fàcil.
També entendràs la necessitat d'adaptar webs i apps a les necessitats de persones amb algun tipus de discapacitat i que l'accessibilitat es preveurà des de l'inici, validant les solucions amb persones diverses.