Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l…

Un dels grans reptes de tota organització és l'excel·lència en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l'Administració Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s'estan…

Quins són els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopíndola de 2 minuts de durada.

En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d'atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives…

En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres,… En ocasions, l'…

En aquestes unitats s'analitzaran els diferents aspectes relacionats amb el repte de controlar de forma eficaç els serveis que les administracions presten mitjançant la col·laboració amb…

En aquestes unitats hi trobaràs informació relacionada amb el procés que els ajuntaments han de seguir per formalitzar la posada en marxa d'un servei públic local, o bé per modificar la forma…

Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l'objectiu de…

La imatge corporativa és el resultat dels estímuls projectats des de l'Administració municipal mitjançant els serveis adreçats a la ciutadania. Aquest manual vol donar els coneixements…

En aquest material d'ampliació veuràs la rellevància de la imatge corporativa, el feedback com a eina de comunicació, la velocitat, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat,…

Aquesta videopíndola et permetrà conèixer com activar/desactivar l'àudio i el vídeo durant una reunió de Teams. Col·lecció "Videopíndoles de Microsoft 365"

Aquesta videopíndola et permetrà conèixer com activar els subtítols en directe durant una reunió de Teams. Col·lecció "Videopíndoles de Microsoft 365"

Aquesta videopíndola et permetrà conèixer com afegir un contacte als preferits de Teams. Col·lecció "Videopíndoles de Microsoft 365"

Aquesta videopíndola et permetrà conèixer com ancorar un contacte a l'històric de xat de Teams. Col·lecció "Videopíndoles de Microsoft 365"

Aquesta videopíndola et permetrà conèixer com canviar el fons de la càmera durant una reunió de Teams. Col·lecció "Videopíndoles de Microsoft 365"

Aquesta videopíndola et permetrà conèixer com canviar el zoom de Teams. Col·lecció "Videopíndoles de Microsoft 365"

Aquesta videopíndola et permetrà conèixer com canviar la llengua de Teams. Col·lecció "Videopíndoles de Microsoft 365"

Aquesta videopíndola et permetrà conèixer com canviar l'estat de presència de Teams. Col·lecció "Videopíndoles de Microsoft 365"

Aquesta videopíndola et permetrà conèixer com canviar el rol d'assistent a presentador a una reunió de Teams. Col·lecció "Videopíndoles de Microsoft 365"

Aquesta videopíndola et permetrà conèixer com cercar ajuda a Teams.
Col·lecció "Videopíndoles de Microsoft 365"