Gestionar converses difícils

Recurs formatiu

Gestionar converses difícils

Has de gestionar una conversa difícil i no saps per on començar? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs les claus per afrontar-les amb serenor: dona espai per parlar, escolta de veritat, mantén la calma, marca límits, gestiona les emocions i practica l'empatia. Una guia pràctica per transformar moments tensos en oportunitats de comprensió i respecte mutu.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2026.

Tipus de recurs:

Format:

Promotor:

Direcció de Serveis de Formació

Col·lecció: Videopindoles d'aprenentatge

Temàtica:

Comunicació interpersonal

Descriptor:

VEURE

Destinataris

Col·lectiu professional	Àrea funcional	Perfil formatiu	Competència
Comandament executiu		Inspector policia
Comandament executiu		Director biblioteca
Comandament executiu		Sotsinspector policia
Comandament executiu		Director centre cívic
Comandament executiu		Cap secció
Comandament executiu		Director centre educatiu
Comandament executiu		Cap servei
Comandament executiu		Director equipament cultural
Comandament executiu		Director equipament esportiu
Comandament executiu		Director mercat municipal
Comandament operatiu		Sergent policia
Comandament operatiu		Cap negociat
Comandament operatiu		Cap unitat
Comandament operatiu		Encarregat
Comandament operatiu		Caporal policia
Directiu		Cap policia
Directiu		Director àrea
Directiu		Gerent
Directiu		Gerent organisme autònom
Habilitació nacional		Interventor
Habilitació nacional		Secretari
Habilitació nacional		Secretari/Interventor
Habilitació nacional		Tresorer
Oficis		Cuiner
Oficis		Conductor brigada
Oficis		Oficial brigada
Oficis		Operari/Peó brigada
Oficis		Netejador
Oficis		Oficial instal·lacions esportives
Oficis		Xofer protocol
Oficis		Personal sala
Subaltern		Notificador
Subaltern		Ordenança
Subaltern		Telefonista
Subaltern		Conserge equipament
Suport administratiu		Secretari directiu/alt càrrec
Suport administratiu		Administratiu
Suport administratiu		Auxiliar administratiu
Suport administratiu		Gestor atenció ciutadana
Suport operatiu		Assentador mercat venda no sedentària
Suport operatiu		Informador turístic
Suport operatiu		Auxiliar biblioteca
Suport operatiu		Zelador
Suport operatiu		Monitor esportiu
Suport operatiu		Agent policia
Suport operatiu		Auxiliar geriatria
Suport operatiu		Vigilant
Suport operatiu		Monitor centre obert
Suport operatiu		Operador informàtic
Suport operatiu		Treballador familiar
Suport operatiu		Auxiliar suport
Tècnic auxiliar		Delineant
Tècnic auxiliar		Animador sociocultural
Tècnic auxiliar		Inspector via pública
Tècnic auxiliar		Educador escola bressol
Tècnic auxiliar		Inspector tributari
Tècnic auxiliar		Inspector consum
Tècnic auxiliar		Recaptador
Tècnic auxiliar		Inspector salut pública
Tècnic auxiliar		Tècnic auxiliar biblioteca
Tècnic auxiliar		Tècnic auxiliar escenari
Tècnic especialista		Tècnic habitatge
Tècnic especialista		Tècnic esports
Tècnic especialista		Tècnic jurídic
Tècnic especialista		Tècnic promoció econòmica
Tècnic especialista		Mestre escola bressol
Tècnic especialista		Delegat protecció de dades
Tècnic especialista		Infermer
Tècnic especialista		Tècnic medi ambient
Tècnic especialista		Tècnic joventut
Tècnic especialista		Tècnic organització
Tècnic especialista		Tècnic turisme
Tècnic especialista		Professor escola
Tècnic especialista		Programador informàtic
Tècnic especialista		Metge
Tècnic especialista		Tècnic mobilitat
Tècnic especialista		Tècnic museu
Tècnic especialista		Tècnic prevenció riscos laborals
Tècnic especialista		Arquitecte
Tècnic especialista		Tècnic consum
Tècnic especialista		Tècnic comunicació
Tècnic especialista		Psicòleg
Tècnic especialista		Topògraf
Tècnic especialista		Tècnic participació ciutadana
Tècnic especialista		Tècnic protocol
Tècnic especialista		Arquitecte tècnic
Tècnic especialista		Tècnic cultura
Tècnic especialista		Tècnic contractació/compres
Tècnic especialista		Tècnic infància/família/gent gran/inclusió
Tècnic especialista		Tècnic protecció civil
Tècnic especialista		Tècnic patrimoni cultural
Tècnic especialista		Tècnic recursos humans
Tècnic especialista		Enginyer
Tècnic especialista		Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat
Tècnic especialista		Tècnic cooperació/relacions internacionals
Tècnic especialista		Treballador social
Tècnic especialista		Bibliotecari
Tècnic especialista		Analista informàtic
Tècnic especialista		Tècnic salut pública
Tècnic especialista		Tècnic serveis econòmics
Tècnic especialista		Enginyer tècnic
Tècnic especialista		Tècnic educació
Tècnic especialista		Tècnic formació
Tècnic especialista		Tècnic comerç
Tècnic especialista		Arxiver
Tècnic especialista		Locutor ràdio
Tècnic especialista		Educador social

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Aikido verbal
Vols transformar un atac verbal en una conversa constructiva? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs les 5 passes de l'Aikido Verbal: mantén la calma, sigues objectiu, expressa com et sents…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Animar al teu equip
Les preguntes són claus per tal de fer un bon acompanyament en els equips de treball. En 2 minuts tens alguns aspectes clau a tenir en compte.

Col·lecció 'Videopíndoles d'…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Aplica la tècnica del banc de boira: aprèn a dir NO
Vols aprendre a dir 'NO' d'una manera clara, respectuosa i tranquil·la? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs els 3 passos de la tècnica del banc de boira: dona la raó en part,…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Aplica la tècnica del disc ratllat
Descobreix com dir NO amb confiança, respecte i serenor! En aquest vídeo de 2 minuts t'expliquem els 3 passos clau de la tècnica del disc ratllat: missatge empàtic, missatge positiu i un NO…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Aplica la tècnica del sandvitx
Vols dir 'NO' d'una manera més efectiva i respectuosa? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs els 3 passos de la tècnica del sandvitx: agraeix, descriu la conducta a canviar i…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Com afrontar bé el desacord
Descobreix com afrontar desacords amb la ciutadania d'una manera efectiva i respectuosa! En aquest vídeo de 2 minuts t'expliquem els 5 passos clau per gestionar situacions difícils amb…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Com fer crítica constructiva
Per fer crítiques per a la millora, hem de tenir en compte algunes qüestions que aquest recurs planteja de forma clara en menys de 2'.

Col·lecció 'Videopíndoles d'…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Com informar de canvis que afecten l'equip
Informar de canvis requereix d'una sèrie de passes que faciliten la comprensió i distribució d'allò que s'ha volgut comunicar. En 2' el vídeo et dóna instruccions de com fer-ho…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Format: